Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de julio de 2026
En AÑAMYMPIO MADRID, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Si por cualquier motivo su compra no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
En AÑAMYMPIO MADRID ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo es superior al mínimo legal establecido por la normativa europea, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una mayor tranquilidad al realizar sus compras.
Para ejercer su derecho de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico:
En su solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Artículo(s) que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- No haber sido lavado.
- No presentar signos de uso.
- No contener manchas de maquillaje.
- No presentar olores a perfume, humo o desodorante.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
AÑAMYMPIO MADRID se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene o de conformidad con la legislación vigente, no podrán devolverse los siguientes productos:
- Ropa interior.
- Bañadores o bikinis cuya protección higiénica haya sido retirada.
- Pendientes o joyería para perforaciones.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados.
- Artículos confeccionados a medida o según las especificaciones del cliente.
4. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución deberá seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
- Esperar la confirmación e instrucciones de devolución.
- Embalar cuidadosamente el producto.
- Enviar el paquete a la dirección que le será facilitada.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
AÑAMYMPIO MADRID no será responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte hacia nuestras instalaciones.
5. Gastos de devolución
Salvo que exista un error por nuestra parte o que el producto presente un defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe:
- Un artículo defectuoso.
- Un artículo dañado.
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto con un defecto de fabricación.
Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar:
- El número de pedido.
- Fotografías claras donde se aprecie el problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Cambio por otro artículo.
- Reembolso íntegro.
En estos casos, AÑAMYMPIO MADRID asumirá todos los gastos de devolución.
7. Cambios
Aceptamos cambios de talla o de color siempre que el producto solicitado esté disponible en stock.
Si el artículo no estuviera disponible, procederemos al correspondiente reembolso.
8. Inspección de las devoluciones
Todos los productos devueltos serán inspeccionados tras su recepción.
Si el artículo cumple las condiciones establecidas en esta política, la devolución será aceptada y se iniciará el proceso de reembolso.
En caso contrario, podremos rechazar total o parcialmente la devolución.
9. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
De conformidad con la normativa europea, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su envío.
Una vez realizado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá exclusivamente de su entidad bancaria.
10. Casos en los que puede rechazarse un reembolso
Podremos rechazar un reembolso cuando:
- El artículo haya sido utilizado.
- Presente signos de desgaste.
- Haya sido lavado.
- Se hayan retirado las etiquetas originales.
- Existan manchas o daños.
- El producto esté incompleto.
- No se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos, el producto podrá ser devuelto al cliente, asumiendo este los gastos de envío correspondientes.
11. Pedidos no entregados o no recogidos
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo del pedido.
- No recogida del paquete en el punto de entrega.
Los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados o entregados al transportista.
Una vez enviados, deberán seguir el procedimiento ordinario de devolución.
13. Retrasos en el reembolso
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Comprobar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta.
- Consultar con su banco.
Algunas entidades financieras pueden necesitar varios días laborables para procesar la operación.
14. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución o reembolso serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos.
Sus datos serán utilizados únicamente para:
- Gestionar la devolución.
- Tramitar el reembolso.
- Atender consultas relacionadas con su pedido.
- Cumplir nuestras obligaciones legales.
Podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, escribiendo a:
15. Modificaciones de esta política
AÑAMYMPIO MADRID se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o a la evolución de nuestros procedimientos internos.
La versión publicada en www.anamympio.com será la única aplicable en el momento de realizar su compra.
16. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
AÑAMYMPIO MADRID
Sitio web:
www.anamympio.com
Correo electrónico:
contact.anamympio@madrid.com